如果一个网站能让访问者轻松回答31节我们提到的三个问题,那么这个网站无疑是一个优秀的网站。因为它做到了说服用户的第步:让用户理解你。但是理解不代表说服。众所周知,人的行为是建立在价值观和信念的基础上的。价值观决定我们认为什么重要,什么不重要;信念让我们相信怎样才能获得那些我们认为重要的东西。这样我们才有行动的动力。所以对于我们要说服的对象来说,从理解到行动之间,还有一个非常重要的环节:信任。
1、什么是网站信任力
网站在说服用户采取期望的行动中,网站理解力让用户理解到行动的好处和必要性,而那些让用户相信你所说的是事实的能力,对于营销型网站来说就是网站的信任力。网站的信任力是营销型网站说服力的最主要的内容之一,它对网的说服力的大小起到决定性的作用。就像在生活中一样,我们要说服的人信任我们,他才会相信我们所说的,我们才有机会说服他。
2、如何打造网站信任力
在面对面的线下的沟通中,如果我们想赢得他人的信任,可用的工具和方法很多。我们可以通过身份、职权、人际关系甚至是穿着和说话的方式来取得信任,并在和他人的有效互动中不断增强信任。但是在网站上,可用的工具和方法并没有面对面那么多。我们需要通过向用户展示文字、图片或视频来建立信任。也只有访客对我们信任,前面网站理解力部分表达的内容才能真正有价值,用户才有可能采取进一步行动。
我们会学到更多可用的建立网站信任力的内容：
1.成功案例事实胜于雄辩
2.客户评价—让客户为你证言
3.内容呈现—眼见为实
4.生产过程—产品是这样被生产出来的
5.服务过程—我们是这样为您服务的
6.社会证据—那些可以传递权威和信任的事物
7.荣誉展示—权威机构认可我们
事实上信任力是说服力的核心要素,没有信任就不存在真正的说服。在强大的信任面前,说服会变得非常容易。甚至可以让我们在理解不够的情况下,直接作出决策。例如,当充分信任一个人的时候我们很容易听取对方的建议并采取行动,即使我们不是十分清楚行动的意义;选购商品时,我们更愿意选择有品牌的商品,这样便不用投入过多时间和精力对—个不知名的产品做深入地研究和分析。
